19 de noviembre de 2014

Venezuela: Unas líneas para la reflexión...



Desde nuestros inicios en las redes sociales hemos estado comprometidos con la responsabilidad social, con la promoción de una mejor sociedad, mucho más justa e inclusiva, en donde la tolerancia, la convivencia y el respeto sean el norte. Hoy, frente a la difícil y triste realidad que nos toca vivir como venezolanos, debemos mantener presente que el ser socialmente responsables nos obliga a NO callar cuando se están violando de manera descarada y reiterada los derechos humanos, cuando se nos criminaliza por ejercer nuestro derecho constitucional a la protesta, por pensar diferente y querer un mejor futuro para nuestro país y nuestros hijos, cuando se nos habla de paz y se nos atropella con violencia, represión y barbarie. Ser socialmente responsables es estar comprometidos con la ética, con los principios elementales de la dignidad humana, con la verdad... ¡esa es la verdadera dimensión y alcance de nuestro concepto de responsabilidad social!!

La única vía que tenemos para asegurar el desarrollo social en armonía está precisamente en el estricto apego a los principios y valores fundamentales de la ética, la moral, la integridad, el compromiso y la responsabilidad de todos, pero sobre todo en dos aspectos que consideramos medulares en todo comportamiento social: la tolerancia y el respeto, los cuales lamentablemente hemos venido perdiendo, o sencillamente ignorando, en nuestra Venezuela de hoy. La tolerancia y el respeto son garantes de la libertad, de las ideas, creencias, formas y maneras de pensar y de hacer las cosas, aún cuando éstas puedan ser muy diferentes a las nuestras, siendo precisamente en esa diversidad donde se crecen y se fortalecen las sociedades, cuando reconocemos que enfrentamos diferencias que significan una preocupación común, pero que nos impulsan a la búsqueda de una zona de conveniencia mutua, con margen para el bien colectivo, el respeto y el entendimiento entre todos.

Hace algunos años, en un artículo que titulábamos "¿Que es ser venezolano?", afirmábamos: "Si de algo podíamos presumir como sociedad era de esa extraordinaria capacidad para compartir, abriendo de manera sincera, sin prejuicios ni discriminación, mentes, corazones y hogares a todo aquel que pudiera requerir nuestro apoyo para hacerle frente a las dificultades, siempre con alegría y una sonrisa en el rostro, con ánimo y disposición, sin importar su color, su origen o condición... pero ¿qué nos pasó?, ¿qué sucedió?, ¿por qué ahora pareciera que es más importante saber y recalcar a qué raza pertenecemos que el sentirse venezolano?, ¿es que acaso no era suficiente con dividirnos de acuerdo con nuestra orientación política?

Hoy, la pregunta se mantiene vigente, pero la respuesta sólo está en la disposición y el compromiso que asumamos en nosotros mismos para salir adelante...

8 de septiembre de 2014

Camino al futuro... veinte años después



Recientemente leíamos "Camino al futuro" de Bill Gates, Peter Rinearson y Nathan Mythrvold (1996. Mc Graw-Hill, edición española. ISBN 978-0070230057, pp. 250), una visión general sobre cómo las tecnologías de información y comunicación han transformado los ecosistemas de negocios, educativos, comunicacionales y sociales, dejando en manos de los ciudadanos un elemento vital de poder que los ha convertido en protagonistas activos del cambio, hiperusuarios que actúan en múltiples situaciones y entornos diferentes, innovadores, proactivos y exigentes, que pueden influir, orientar, cuestionar o apoyar las decisiones corporativas sin que podamos hacer mucho por evitarlo. Una visión por demás interesante, veinte años después, desde la óptica de un líder emprendedor (¿o visionario?) como Bill Gates, quién logró convertir una idea y un empeño particular en la Microsoft Corporation que hoy conocemos. De esta lectura nos permitimos compartir con ustedes algunas frases y fragmentos que mantienen aún su vigencia e interés:



- “Un líder no se puede dormir en los laureles, porque siempre hay un competidor pisando sus talones... Tenemos que ganarnos nuestra posición de líderes todos los días. Si dejamos de innovar o de ajustar nuestros planes, o si fallamos en la próxima gran curva de la carretera de la industria, nos perderemos. Nos cuidamos de no desconocer a quienes nos lo pronostican, porque Microsoft no es inmune al fracaso. Les prestamos atención y nos preguntamos: «¿Por qué dicen eso? ¿estamos siendo lo suficientemente críticos con nosotros mismos? ¿estamos ignorando una tecnología nueva?». Ningún producto se mantiene en la cumbre si su empresa deja de mejorarlo, y nosotros tenemos que mantener la innovación.”

- “Nuestro negocio se mueve con demasiada rapidez como para que perdamos mucho tiempo mirando hacia atrás. Sin embargo, yo presto bastante atención a nuestros errores y tralo de hacer que me sirvan para las oportunidades futuras."

- “En los últimos años, Microsoft ha contratado deliberadamente a unos cuantos directivos con experiencia en empresas que han fracasado. Cuando uno fracasa se ve forzado a ser creativo, a profundizar y a pensar noche y día. Me gusta tener cerca a personas que hayan pasado por ello. Microsoft está abocada a cometer fallos en el futuro y quiero tener aquí a personas que hayan demostrado que pueden desenvolverse bien en situaciones duras.”

- “La necesidad de mirar el camino por recorrer me mantiene alerta. Yo nunca di por anticipado que Microsoft iba a crecer tanto y ahora, en el comienzo de esta nueva era, me encuentro inesperadamente a mí mismo como parte del poder establecido. Mi objetivo es demostrar que una corporación que tiene éxito puede ser capaz de renovarse y permanecer a la cabeza.” 

- “En el negocio de la tecnología todos tienen que adquirir conocimientos a una velocidad vertiginosa.”

- “Una buena parte del trabajo actual implica toma de decisiones y conocimiento, de manera que las herramientas de la información se han convertido, y continuarán siéndolo cada vez más, en el objetivo de los inventores.”

- “Los que se resistan al cambio se enfrentarán al creciente número de personas que ven que la tecnología pone a su disposición la mejor manera de aprender. Los agentes del cambio serán los propios niños.”

- “¿Podríamos perder? Por supuesto. Nadie tiene asegurado el futuro. Pero estamos moviéndonos hacia adelante uniendo los mundos de la informática y de las comunicaciones, innovando rápidamente.”



4 de septiembre de 2014

Una despedida en familia...





En mayo de 2009 iniciábamos Gerencia y Cambio Organizacional como una propuesta personal, un espacio de reflexión para propiciar el diálogo y el intercambio de ideas, buenas prácticas y enfoques alternativos en liderazgo, gerencia, responsabilidad social empresarial (RSE) y diplomacia corporativa, pero manteniendo como aspecto diferenciador una visión mucho más integral, que nos permitiera abordar la gestión de la complejidad en su día a día. En muy corto tiempo nuestros seguidores nos brindaron toda su confianza y apoyo, convirtiéndonos en una referencia dentro de las voces presentes en la web 2.0, lo que representó para nosotros el asumir un mayor compromiso, dedicación y responsabilidad, aspectos que hemos tratado de honrar en todo momento y que mantenemos como norte.

De este primer esfuerzo surgieron proyectos interesantes e innovadores que, entre ensayos, errores y aciertos, nos abrieron otros espacios para profundizar la discusión, entre los cuales debemos destacar la consolidación del primer Nodo Digital de la RSE (NODORSE) en las redes sociales, que introdujo por primera vez la difusión del diálogo 2.0 como un modelo colaborativo para construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades online para compartir, siendo precisamente el NODORSE el mejor ejemplo al reunir en su seno a un amplio grupo de profesionales de toda Iberoamérica que hicieron de la RSE y la sostenibilidad su punto de unión. Posteriormente, nuestra alianza con el Colegio de Internacionalistas de Venezuela (CODEIV), del cual asumimos la Coordinación Académica, aportó nuevos horizontes para la promoción y difusión de la diplomacia corporativa, el liderazgo responsable, la RSE y la sostenibilidad como ejes medulares del nuevo modelo de relaciones internacionales, los cuales plasmamos en las actividades de @DiplomaRSE, espacio hermano de Gerencia y Cambio que hoy alcanza su mayoría de edad, izando sus propias velas para emprender la travesía hacia sus propias andanzas, metas y objetivos en un nuevo blog, que surge como una tribuna para el análisis y reflexiones en materia de estudios internacionales, diplomacia y diplomacia corporativa, dentro de un entorno global de negocios cada vez más complejo y competitivo.

Hoy, DiplomaRSE abandona el hogar para abrir su propio espacio, mientras que en Gerencia y Cambio seguiremos enfocándonos en nuestros temas de siempre, manteniendo un artículo mensual sobre aquellos aspectos o temas medulares vinculados con la gestión empresarial responsable, la RSE y la sostenibilidad, abriendo nuestros post a la participación de otros profesionales que deseen brindar su invariable aporte.


¡A todos ustedes nuestro agradecimiento por la confianza!

Luis Manuel Carapaica Gil
Editor

12 de agosto de 2014

Programa de Alta Gerencia en Diplomacia Corporativa


En un entorno global de negocios cada vez más complejo y competitivo, en donde las empresas ya no rinden cuentas única y exclusivamente a sus accionistas sino que deben tomar decisiones de consenso con todos sus grupos de interés o stakeholders, se requiere adoptar estrategias corporativas que permitan generar confianza, credibilidad y empatía dentro de una relación ganar-ganar, asegurando su presencia y consolidación en los mercados internacionales. Frente a este escenario, la Diplomacia Corporativa surge como una herramienta estratégica para lograr una gestión de negocios efectiva, integrando los principios de la práctica diplomática (el representar, negociar, informar, catalizar y traducir mundos) con el liderazgo, la comunicación corporativa, la sostenibilidad y la responsabilidad social, con el objetivo de asegurar el éxito y la excelencia operativa.

Profundizar sobre el papel de la Diplomacia Corporativa como agente promotor de cambios del modelo de negocios internacionales es el objetivo medular del "Programa de Alta Gerencia en Diplomacia Corporativa, Liderazgo Empresarial Responsable y Sostenibilidad", una iniciativa conjunta del Colegio de Internacionalistas de Venezuela (CODEIV), Gerencia y Cambio Organizacional y Atrache Consultor Empresarial

El programa, que inicia su segunda edición, está orientado al desarrollo de competencias gerenciales de los participantes en las nuevas tendencias, herramientas y recursos de la diplomacia corporativa, la gestión de negocios internacionales, responsabilidad social empresarial (RSE), sostenibilidad y liderazgo, bajo un enfoque integral de procesos sistemáticos, que les permitan tomar decisiones estratégicas de alto impacto en sus organizaciones:

  • Diseñar, poner en práctica y evaluar modelos, políticas y estrategias de Diplomacia Corporativa.
  • Desarrollar sus habilidades en el diseño, implantación, evaluación y seguimiento de las estrategias corporativas de responsabilidad social empresarial y desarrollo sostenible, que permitan la generación de confianza, credibilidad y empatía con todos los grupos de interés en sus organizaciones.
  • Detectar y aprovechar nuevas oportunidades de negocios, evaluando tendencias, aspectos relevantes y claves no evidentes detrás de toda información que  aseguren su participación activa en los mercados internacionales.
  • Liderar modelos de negocios responsables que les permitan mantener operaciones productivas rentables, sostenibles, de alto impacto social, sujetas a los principios de transparencia y rendición de cuentas a todos sus grupos de interés.
  • Facilitar la integración de los principios de gobierno corporativo, el desarrollo sostenible  y las buenas prácticas de gestión en la cultura organizacional, promoviendo el diálogo y la integración de todo el talento humano de la organización con las comunidades, proveedores, clientes y otros grupos de interés.
Primera Promoción PAG en Diplomacia Corporativa
Estructura programática:

Módulo 1:  
Diplomacia corporativa como herramienta de gestión empresarial:
El nuevo enfoque de los negocios internacionales.

Módulo 2:  
Diplomacia corporativa basada en el Sistema de Naciones Unidas.
Liderazgo responsable, sostenibilidad y RSE como impulsores del nuevo modelo de negocios internacionales.

Módulo 3:  
Gestión estratégica de la diplomacia corporativa y los negocios internacionales.

Módulo 4:  
Integración de la diplomacia corporativa dentro de la cultura organizacional. 
El desarrollo de la visión compartida como punto de convergencia corporativa.
¿Cómo gerenciar el cambio organizacional?

Módulo 5:  
Toma de decisiones y negociación con los grupos de interés (Stakeholders).
Comunicación corporativa, protocolo y relaciones públicas corporativas.

El programa inicia sus actividades el 25/10/2014.

Para mayor información e inscripciones, favor contactar a los teléfonos: 
(0212) 319.0649 – 952.25.90 – (0424) 233.7210, o por los correos electrónicos: a.atrache@atrache.com - clientes@atrache.com


14 de mayo de 2014

Perla Puterman en Café Responsable… el café virtual de la RSE


Compartir un café es sinónimo de pasar un momento agradable, de intercambiar ideas, proyectos e iniciativas o de hacer un alto para la reflexión y el descanso... por ello, que mejor manera de celebrar el quinto aniversario de Gerencia y Cambio que disfrutar de una taza de café y una amena conversación con una invitada de excepción: Perla Puterman, fundadora y directora del Foro Iberoamericano de Responsabilidad Social, quien además de ser una referencia obligada a nivel internacional sobre el desarrollo de la responsabilidad social y, en especial, sobre la Norma ISO 26000, se ha distinguido de manera muy especial por su entrega y compromiso a la noble labor de construir una mejor sociedad, mucho más responsable, justa e inclusiva. 

GCO: Bienvenida Perla, es un honor para nosotros el tenerte en casa.

PP: ¡Gracias Luis!… y felicitaciones por estos primeros cinco años de éxitos y de arduo trabajo al frente de Gerencia y Cambio.

GCO: El Foro de Responsabilidad Social Iberoamericana cumplió diez años promoviendo esfuerzos y sumando voluntades para lograr el cambio a través de la responsabilidad social; diez años de trabajo ininterrumpido, de avances y retrocesos, de empeño, constancia y, sobre todo, de mucha persistencia, para convertirse hoy en una referencia obligada a nivel internacional. ¿Cómo resumirías esta década de compromiso personal con un proyecto tan apasionante?, ¿cuáles consideras que han sido los momentos o las etapas más críticas del Foro?, ¿qué satisfacciones te ha generado?

PP: Primero que todo, el Foro me obligó a buscar, leer y estudiar sobre el tema de responsabilidad social, lo cual me permitió aprender cada día más hasta enamorarme del mismo.  En segundo lugar, me permitió conocer a un grupo valioso de personajes de la responsabilidad social, e hizo que estas personas a su vez me conocieran a mí, aunque nunca me hubieran visto (a manera de anécdota, cada vez que conocía a alguno de los miembros en persona les preguntaba… ¡a que no sabes quién soy yo!), mientras que a otros apenas los conocía, les invitaba a formar parte del Foro y, tercero, me sirvió de base para consolidar mi participación en el proceso de desarrollo de la Norma ISO 26000.

GCO: ¿Cómo definirías, en el entorno actual, la responsabilidad social?

PP: A nivel de empresa como un tema complejo, las empresas no logran entender lo que realmente es la responsabilidad social y la confunden con filantropía o acción social, quitando el término "responsabilidad", el cual es el correcto de acuerdo a su definición. No es que la filantropía no sea necesaria, y más hoy en día, el tema es que no es solo filantropía.

A nivel de conceptos, cada día inventan uno nuevo y yo definitivamente creo que es porque no han entendido el verdadero valor de la responsabilidad social.

A nivel personal me parece un entorno demasiado competitivo, para mí que vengo del mundo de la calidad me ha llamado mucho la atención el protagonismo que algunos (por no decir que muchos) quieren tener en el tema, y me refiero no solo a personas sino a instituciones, pareciera que existe una competencia feroz y que todo el mundo quiere destacar a costa de la misma responsabilidad social, como siempre digo, hay que sumaRSE y no restaRSE, y eso es muy triste. No hay nada más bonito que la cooperación y la suma de conocimientos y voluntades.

GCO: En uno de tus post más recientes hacías una reflexión de mucho valor, que compartimos plenamente, sobre cómo debemos asumir nuestra responsabilidad social individual como personas, como ciudadanos y como profesionales. ¿Crees realmente que se está asumiendo dicha responsabilidad?, sobre todo en sociedades como la venezolana en donde la tolerancia, la coexistencia y el respeto, aspectos medulares para la convivencia, parecieran haber sido dejados a un lado para dar paso al conflicto social permanente.

PP: Para nada, creo que estamos siendo indiferentes ante lo que está ocurriendo frente a nuestros ojos, y eso nos convierte en cómplices, porque como siempre digo: el que calla otorga y el que otorga es cómplice. 

Por otra parte, nuestro deber como seres humanos es respetar a nuestros semejantes, sus costumbres, culturas, razas, preferencias sexuales y, sobre todo, su integridad, del mismo modo, debemos respetar a nuestros semejantes, no importa el color del partido político con el cual simpaticemos, siempre seremos “seres humanos” por sobre todas las cosas y como tal  debemos respetarnos los unos a los otros.  Eso no está ocurriendo en Venezuela, cada día crece más el odio fomentado por una política de separatismo este-oeste (oposición-partidarios de gobierno) nunca vista en nuestro país. Otro ejemplo, son las cosas que están pasando en Siria ante los ojos del mundo y en otros tantos países y nadie hace nada.

GCO: En una oportunidad señalaste que vivías en un "largo auto-exilio del mundo de la RSE", ¿a qué te referías con ello?

PP: Durante año y medio estuve dedicada a un Proyecto de la Unión Europea para desarrollar el Sistema Nacional de Calidad de El Salvador (lo que hicimos un grupo de visionarios en el año 1975 en Venezuela) y con un horario restringido, además de mis compromisos laborales, tuve que retomar las Normas ISO sobre Gestión de Calidad y abandonar un poco mi amada ISO 26000 y documentos relacionados, así como la participación en eventos relacionados con el tema.  Solo en dos oportunidades me pude escapar, una al VI Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables organizado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) en la ciudad de México, en 2012, y a la reunión de la ISO 26000 en noviembre del mismo año.

GCO: A lo largo de nuestra vida personal, profesional y laboral nos enfrentamos continuamente a complejas situaciones de cambio que requieren de nosotros una especial capacidad de adaptación para mejorar y adecuarnos a los nuevos retos. ¿Cómo ha asumido Perla Puterman este proceso de cambio?

PP: Buena pregunta, yo creo que mi vida ha estado llena de retos, el primero fue ser mujer e ingeniero, lo cual no era sencillo hace 40 años, el segundo reto fue ser madre, nadie nace aprendido y más cuando tienes que asumir un doble rol. Pero el mayor reto ha sido la superación personal, el levantarme cada día y dar gracias a Dios por una nueva oportunidad, y por eso mi frase favorita y de mi inspiración… "¡cada día sale el sol, lo importante es vivir para verlo!."

GCO: Perla, háblanos un poco de la Norma ISO 26000, de tu experiencia como miembro experto del grupo de trabajo de la ISO involucrado en su redacción, así como de tus expectativas con relación a la norma y su impacto para el fomento de un mundo mucho más sostenible.

PP: Tuve la fortuna de haber participado durante los ocho años que duró su estudio, tanto como moderadora de los países en desarrollo como representante del grupo industria de los países en desarrollo ante el CAG (Comité Asesor a la Presidencia del Grupo ISO/WG/SR), durante ese tiempo pude compartir muchas experiencias enriquecedoras y fue mucho lo que aprendí de las diversas culturas, costumbres y sobre todo del comportamiento humano y de las sociedades que conforman nuestro mundo, muchas de las cuales no comparto, pero que me permitieron conocer las distintas realidades (en especial las relativas a igualdad de género y orientación sexual).

Uno de los temas que más me apasionó e impactó fue el de los derechos humanos, primero por lo novedoso para mí, digo novedoso porque a pesar de escuchar hablar durante muchos años, pensaba que era un tema que sólo le afectaba a los gobiernos y lo veía como algo muy lejos de las personas. Pero a través del compartir aprendí que es un tema de todos y que definitivamente está muy relacionado con las prácticas laborales y, por supuesto, con las empresas, sin que nosotros escapemos de estas realidades.  Otro aspecto que me impactó fue lo difícil que fue (y yo diría que es) lograr un consenso en la definición de la responsabilidad social, poner de acuerdo a 450 personas de diferentes grupos de interés (gobiernos, consumidores, industria, ONGs, consultores, organismos nacionales de normalización, trabajadores, universidades, investigadores, etc.), sumado a que cada uno de estos grupos estaban formados por personas de diferentes nacionalidades, regiones, continentes, con diferentes culturas, profesiones, costumbres,  y por ende diferentes sociedades.

GCO: ¿Cómo ves el futuro de la ISO 26000 y cómo coexistirá con otros enfoques metodológicos como la Guía G4 del GRI, por ejemplo?

PP: Si bien es cierto, que la Norma ha contribuido a la responsabilidad social, y ha significado un logro enorme en materia de responsabilidad, definitivamente su adopción y aplicación no ha sido del todo uniforme y no ha tenido los resultados esperados, a pesar de ser una de las normas más populares y más vendidas por la ISO.  Por otra parte, el hecho de no ser certificable ha disminuido el interés por parte de muchos de los usuarios, quienes erróneamente consideran que una certificación aumentaría su prestigio creando la imagen de empresa “socialmente responsable”, muy a pesar de lo suscrito por la misma ISO.

Por otra parte, la ISO 26000, se complementa con otros instrumentos e iniciativas relacionadas con la responsabilidad social, tales como el Pacto Global, la OCDE y la Iniciativa de Reporte Global GRI con su GRI 4. 

¿Su futuro? Está por verse después de la primera revisión que espero mantenga su carácter de Guía y no de requisitos para certificación.

GCO: ¿Cómo podemos promover una gestión realmente sustentable en la cadena de valor de una organización?

PP: A través del desarrollo de los proveedores, por ejemplo, una organización puede influir sobre otras organizaciones, mediante sus decisiones sobre adquisiciones y compras. El tema del Medio Ambiente, Derechos Humanos y Prácticas Laborales, por ejemplo, esa podría ser una exigencia en la selección y contratación de proveedores y, en caso de que la empresa proveedora no tuviera la capacidad de hacerlo, esa sería una buena oportunidad para que las empresas más grandes apoyen a las PYMES, contribuyendo así al desarrollo de la sociedad. El apartado 6.6.6, Asunto 4, sobre prácticas justas de operación: promover la responsabilidad social en la cadena de valor de la ISO 26000, es un buen punto de referencia.

GCO: Desde hace algún tiempo hemos notado, con preocupación, cómo la conversación sobre RSE en las redes sociales se ha convertido en una suerte de "feria de las vanidades", en donde pareciera que lo más importante es la figuración personal de los "promotores" de RSE o el medir cuanta "influencia" tienen dentro de los rankings semanales como el Top 200 RSE, olvidándose de que su verdadero papel en las redes es el de ser agentes facilitadores de cambio para lograr, a través de la responsabilidad social, una mejor sociedad, mucho más justa e inclusiva. En tu criterio, ¿a qué se debe este comportamiento?, ¿realmente somos o sólo aparentamos ser responsables?, ¿qué recomendarías a los actores de la comunidad RSE 2.0 para lograr un cambio de actitud?

PP: Como titulé un reciente artículo, lo importante no es SOLO serlo……es parecerlo

Yo creo en que no son todos los que están y no están todos los que son, la verdad a mí me tienen sin cuidado los rankings, en un principio me pareció atractivo pero luego, cuando empezaron las discusiones de que si son influyentes o no, me empezó a fastidiar el tema, y te comento que ya lo chequeo muy de vez en cuando, cuando hay RSEchat, por ejemplo, he notado que subo, cuando estoy de viaje o indispuesta bajo… pero eso no quiere decir que influyo o no… para mi influir es cuando te leen, difunden tus artículos y te hacen RT porque creen en lo que dices y les gusta.

¿Mi recomendación? Es que dejen de considerarse los dueños únicos de la RSE y que sean más humildes en sus apreciaciones, escuchando a las generaciones que surgen,  y apoyándose y complementándose, creo que hay espacio para todos en la RSE.

GCO: ¿Cómo visualizas el escenario de la RSE, la sostenibilidad y el liderazgo socialmente responsable para los próximos años?

PP: Casualmente en el VII Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables organizado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) en la ciudad de México, tuve la oportunidad de participar en un Panel sobre “El nuevo perfil de la Empresa Socialmente Responsable”, integrado además de mi persona por Eduardo Shaw, Director Ejecutivo de DERES Uruguay, Hugo Vergara, Consultor, y Jorge Villalobos, Presidente Ejecutivo de CEMEFI y moderado magistralmente por Italo Pizzolante, discutíamos ese tema, y todos coincidimos en que la responsabilidad social debe cruzar tangencialmente la organización, no puede estar separada de la estrategia de la organización, sino que debe partir de ella, esto sumado a políticas y objetivos claros en la materia, todo esto solo se logra cuando la más alta autoridad de la organización y la alta gerencia se comprometen en ello, mientras tanto hablaremos de programas de responsabilidad social de la empresa y no de la “empresa socialmente responsable.”

5 de marzo de 2014

Desarrolle el Líder que está en Usted



En "Las 21 leyes irrefutables del liderazgo de John Maxwell" reseñábamos un conjunto de principios invariables que Maxwell nos presenta como elementos transformadores para alcanzar el liderazgo en nuestra vida personal, familiar o profesional, los cuales complementamos en esta oportunidad con 21 ideas tomadas de su libro "Desarrolle el Líder que está en usted" (1996. Grupo Nelson, ISBN-13: 978-0881132939, pp. 240), que consideramos de gran interés para orientar nuestro proceso de crecimiento como líderes:

  1. La clave del éxito de cualquier esfuerzo está en la capacidad de dirigir a otros con éxito.
  2. El liderazgo se desarrolla, no se manifiesta. El verdadero «líder nato» siempre surgirá pero para permanecer en la cúspide debe desarrollar las características propias del liderazgo.
  3. La mejor inversión en el futuro es una adecuada influencia en el presente...           La influencia es una habilidad que se puede desarrollar.
  4. El verdadero liderazgo consiste en ser la persona a quien otros seguirán gustosa y confiadamente. Un verdadero líder conoce la diferencia entre ser un jefe y ser un líder
  5. El liderazgo comienza en el corazón, no en la cabeza. Florece con una relación significativa, no con más reglas.
  6. Para que su liderazgo continúe siendo efectivo es esencial que lleve con usted a los influenciadores del grupo hasta alcanzar los niveles más altos.
  7. El éxito es el logro progresivo de una meta predeterminada. Esta definición nos dice que la disciplina para establecer prioridades y la capacidad para trabajar en dirección a una meta establecida, son esenciales para el éxito de un líder.        De hecho, son la clave del liderazgo.
  8. La eficiencia es la base para sobrevivir. La efectividad es la base para el éxito.
  9. La integridad no es tanto lo que hacemos sino lo que somos. Y lo que somos, a su vez, determina lo que hacemos. Nuestro sistema de valores es una parte de nosotros que no podemos separar de nuestra personalidad. Viene a ser el sistema de navegación que nos guía. Permite establecer prioridades en la vida y sirve de patrón para juzgar lo que debemos aceptar o rechazar.
  10. No hay nada más difícil de hacer, más peligroso de llevar a cabo, o más incierto en cuanto al éxito, que introducir cambios. ¿Por qué? El líder tiene por enemigos a todos los que han hecho un buen trabajo en las antiguas condiciones, y sólo como partidarios tibios a los que podrían hacer las cosas bien con el cambio.
  11. Los grandes líderes no solamente dicen lo que se debe hacer, ¡lo demuestran!
  12. La prueba del líder es la capacidad de reconocer un problema antes de que se convierta en una emergencia.
  13. El liderazgo tiene menos que ver con la posición que lo que tiene que ver con la disposición. La disposición de un líder es importante porque influirá en la manera como los seguidores piensan y sienten.
  14. Puede ser que las actitudes no sean el activo que nos haga grandes líderes, pero sin buenas actitudes, jamás llegaremos a desarrollar todo nuestro potencial. Nuestras actitudes son las que nos dan ese pequeño margen extra sobre aquellos que piensan equivocadamente.
  15. Todos los grandes líderes poseen dos cosas: una, saben a donde van, y dos, pueden persuadir a otros para que le sigan.
  16. Los grandes líderes nunca se colocan por encima de sus seguidores, excepto para llevar a cabo sus responsabilidades.
  17. La diferencia entre jugar para ganar y jugar para no perder es la diferencia entre el éxito y la mediocridad.
  18. El primer objetivo del líder es preparar a la gente, no descartarla.
  19. Los riesgos no han de medirse en términos de probabilidad de éxito, sino en términos de valor de una meta.
  20. Nunca deje desvanecer un sueño sino hasta que usted esté listo para despertarse y hacerlo realidad. Al trabajar con líderes, me he preguntado: «¿El hombre hace al sueño?, o ¿el sueño hace al hombre?» Mi conclusión ha sido: ambas cosas son ciertas.
  21. Siempre hay una mejor manera... su desafío es encontrarla.

3 de marzo de 2014

Ser “profesional” en el 2014





Escribo este post por solicitud del buen amigo Luis Carapaica para publicarlo en su blog “Gerencia y Cambio“. Aquí haremos una reflexión sobre cómo el aprendizaje, el compromiso, la forma en que asumimos el cambio y el impacto de las nuevas tecnologías están condicionando el perfil y el día a día de los profesionales en esta interesante época en la que nos ha tocado vivir. En este post hago una revisión de artículos que ya había publicado anteriormente en este blog. y que forman parte de la charla “¡Despierta!!! ¡Tu empresa NO existe!!!“.

“Durante toda la vida, mientras vamos pasando de un ambiente a otro, 
encontramos novedad y nuevos retos, pequeños y grandes. 
Si estamos preparados para ellos, vivir y aprender son inseparables.” 

Una habilidad esencial para todo profesional en esta época es la habilidad para aprender porque cada día se nos presentan retos que debemos superar. Tener un título universitario ya no es suficiente y hasta podríamos pensar que los títulos universitarios deberían tener fecha de caducidad ya que aquellos que no sigan aprendiendo para incorporar nuevos conocimientos en su forma de hacer las cosas quedarán inevitablemente relegados en el mundo laboral. También debemos ser tolerantes al fracaso porque nadie es perfecto; de hecho, es sumamente sospechoso cuando una persona nunca se equivoca en su trabajo ya que los errores son parte de la naturaleza de todo ser humano. La clave está en reconocer que Éxito = Fracaso + Aprendizaje. Esto requiere mejorar nuestra habilidad para aprender pero también requiere que aprendamos a “desaprender” nuestras viejas costumbres y conocimientos de tal forma que podamos crear nuevas maneras de hacer lo que hemos estado haciendo hasta ahora.
Comparto algunas frases de Sir Ken Robinson sobre el aprendizaje:
  • Tener un “título” ya no garantiza nada.
  • Muchas personas que son realmente brillantes piensan que no lo son.
  • El “pensamiento divergente” es la habilidad de ver muchas posibles respuestas a una pregunta, muchas formas de interpretar una pregunta.
  • Debemos reconocer que la mayoría del gran aprendizaje sucede en grupos donde la colaboración es la fuente de crecimiento.
Peter Senge también nos ofrece algunas ideas interesantes:
  • La manera de trabajar en las organizaciones se debe a las maneras de trabajar de la gente.
  • Cambiar nuestro modo de pensar significa cambiar continuamente de orientación.
  • Cambiar nuestras maneras de interactuar significa rediseñar no sólo la estructura formal de la organización sino también los patrones difíciles de ver de las relaciones entre las personas y otros aspectos del sistema, incluso los sistemas de conocimientos.
  • Conocimiento y aprendizaje son sistemas vivos formados de redes y relaciones a menudo invisibles y son de los más complejos que existen.
  • Todo aprendiz construye lo que aprende desde el andamio de sus propias experiencias, emociones, voluntad, aptitudes, creencias, principios, conciencia, propósito y demás.
  • Aprender es conectarse.
  • La visión mueve el aprendizaje.
Por otra parte, Cristóbal Cobo nos ofrece otras ideas y algunas interrogantes que requieren respuestas:
  • Por distintas circunstancias, nos tocó vivir en una época que presta atención especial al uso intensivo del conocimiento.
  • Hay un distanciamiento entre el perfil profesional que se requiere en estos momentos y la formación de las personas.
  • Albert Einstein: “Es un milagro que la curiosidad sobreviva a los sistemas formales de educación”
  • ¿Cómo formamos a los jóvenes que nacieron con Internet en la mano?
  • ¿Cómo preparar para la complejidad global?
  • ¿Cómo aprender a aprender y cómo aprender a desaprender?
  • ¿Cómo estimular la creatividad?
  • Si el mundo funciona con internet, ¿por qué las escuelas no?
  • ¿La educación actual es la mejor educación que podemos tener?
Estamos profundamente inmersos en una ola de:
  • Recomposición: Estamos reorganizando todo a partir de nuestras creencias…se imponen nuevos paradigmas de organización…nada está realmente pre-establecido…todo es posible…es como jugar ajedrez en el que todas las piezas pueden cambiar su forma de moverse sin importar lo que dicen las reglas ya establecidas.
  • Renovación: Estamos sustituyendo las cosas y teorías obsoletas por cosas y teorías completamente nuevas.
  • Re-creación: Estamos dándole nuevos usos o creando cosas a partir de las cosas ya existentes.
Gary Hamel: Crea una causa, no un negocio.

Una causa es mucho más poderosa que un negocio porque cuando tus colaboradores saben que lo que más te interesa es el lucro que puedes obtener por tu negocio, no sienten que vale la pena formar parte de tu empresa.
¿Qué significa “crear una causa”?
  • implica desarrollar una fuerte visión del negocio que inspire a nuestros colaboradores a desarrollar ideas innovadoras…
  • implica que la gente que conoce sobre nuestra “forma de trabajar”, desee profundamente unirse a nuestro equipo de trabajo…
  • implica que nuestros clientes potenciales quieran solicitar nuestros productos y servicios…
  • tiene que ver con el desarrollo de una sólida cultura corporativa que sirva de guía para cada una de las cosas que vayamos a desarrollar…
  • tiene que ver con el conjunto de valores que le dan forma a cada una de las acciones que ejecutamos día a día…
Para “crear una causa” es muy importante que tengamos plena claridad de la idea central que nos mueve a actuar…que sepamos con exactitud cuáles son nuestras más profundas motivaciones para hacer lo que hacemos.
A finales de 2012, leí el libro “El Tao Te King en la Empresa” y quiero compartir algunas ideas plasmadas allí:
  • Ningún sistema puede dar resultado si no cuenta con el compromiso y la confianza de las personas, no sólo de los que están en lo más alto, sino de todas las que constituyen la organización.
  • El poder de cualquier idea sólo se manifiesta a través de las personas.
  • Abandonar las viejas definiciones del poder y conservarse flexibles, blandos y dispuestos a ceder equivale a un acto de fuerza.
  • La estructura (organizativa) debe ser, como los acordes del jazz, una base para la innovación y la improvisación.
  • La noción más importante que podemos tener acerca del trabajo es que no estamos aquí para cultivar ideas, sino que estamos aquí para cultivar el espacio que contiene las ideas.
  • Cuanto más se esfuerza usted por decir a las personas el modo exacto en que deben trabajar, menos creatividad aportarán ellas al trabajo.
  • La confianza es como el amor. O es incondicional o no es confianza.
  • Hay mucho miedo a los fracasos y los errores en el trabajo, pues hay mucha tendencia a buscar “chivos expiatorios”.
  • Los errores son normales y necesarios en la empresa.
  • Cuando los trabajadores dicen: “este sitio me gusta”, ¿qué están diciendo verdaderamente? Es muy sencillo: están diciendo que se sienten liberados para realizar su trabajo como mejor expresión posible de ellos mismos y de sus capacidades.
  • El líder sabio comprende que su verdadero trabajo consiste en hacer efectivos los puntos fuertes de las personas e irrelevantes sus puntos débiles.
  • Los centros de trabajo son comunidades humanas, y las personas de todas las organizaciones, por bien dirigidas que estén, se sienten insatisfechas de cuando en cuando.
  • La organización verdadera no se ve, pues es la energía y el compromiso que se generan cuando las personas trabajan manteniendo unas relaciones mutuas cuyo resultado son unos productos y unos servicios para los clientes.
  • La empresa es una interacción maravillosa de personas -accionistas, trabajadores, clientes, distribuidores-, de sus ideas y de su trabajo.
¿Qué nos depara el futuro?
Creo que es muy importante revisar las tesis presentadas en el “Manifiesto Crowd” ya que nos pueden ayudar a entender y enfrentar el entorno laboral en el futuro:
  • Los problemas complejos e indefinidos precisan comunidades de práctica en un entorno procomún para generar verdadera inteligencia colectiva.
  • La empresa del siglo XXI no puede estancarse en un su perímetro de seguridad, debe explorar el posible adyacente.
  • Las empresas deben explotar lo que saben hacer, pero también explorar lo que podrían llegar a conocer.
  • Conectividad empresarial no es unir puntos, ni tejer redes… es establecer relaciones para pensar, desarrollar y comercializar conjuntamente.
  • La empresa debe ser una plataforma para construir un ecosistema del que nazcan las oportunidades.
  • La empresa crowd transforma el conocimiento colectivo en relaciones, organización y negocio.
  • La RSE es el pasado, negocio e implicación social son ya dos partes inseparables de una misma estrategia.
  • La empresa crowd transforma la competividad en competencia y la rivalidad en cooperación.
  • La empresa crowd está abierta al mundo entero.
  • Aprendamos a valorar la inteligencia emocional de las empresas, de las organizaciones.
  • En un mundo en cambio continuo la innovación continua es una necesidad de supervivencia y no ya una opción más para las empresas.
  • Externalizar la innovación aumenta la diversidad y reduce costes pero no resuelve las patologías de las organizaciones.
  • La verdadera innovación abierta requiere implicación y liderazgo de la organización.
  • La innovación abierta implica escuchar y abrirse al exterior, suavemente.
  • La razón de ser de una empresa hoy es la innovación orgánica y continua en que participan agentes internos y externos.
  • Para poder innovar hay que tolerar el fracaso.
  • Fracasar es apenas encontrar soluciones que no sirven, todavía.
  • Quienes no fracasan en sus búsquedas innovadoras no se han atrevido lo suficiente.
  • Para una empresa, la mejor prueba de su voluntad innovadora es su capacidad de recompensar fracasos audaces.
  • Una pequeña acción con muchos seguidores aportará grandes cambios.
  • La complejidad actual no se puede controlar con planificación pero se puede gobernar diseñando las infraestructuras relacionales.
  • Una buena historia que indica direcciones vale más que un anticuado plan que impone metas.
  • Personas motivadas, espacios dinámicos y abiertos, e interacción entre miembros promueven la innovación distribuida.
  • Los knowmads son los artesanos del siglo XXI: generan conocimiento, crean entorno y desarrollan procesos.
  • Solo es posible aprender (e innovar) desde la acción y la experimentación. Aprender es emprender y emprender es aprender.
Para cerrar este post comparto algunas reflexiones extraídas de “¡Despierta!!! ¡Tu empresa NO existe!!!“:
  • Ninguna empresa tiene vida propia
  • Las empresas son ficciones que han creado sus integrantes de acuerdo a sus propios intereses y expectativas
  • La “identidad” de las empresas está dada por la sumatoria de las identidades de todos aquellos quienes la conforman
  • Las organizaciones son una combinación de personas con diferentes características…La clave está en mezclar todas esas características todo lo que podamos y evaluar los resultados que estamos obteniendo…
  • Si aspiramos tener una organización “superior”, necesitamos contar con “PERSONAS SUPERIORES”. PUNTO.
Espero sus valiosos comentarios…


Sergio Sosa Sánchez es Consultor en Aprendizaje Organizacional & Social Media, editor del blog "Aprendizaje y Organizaciones", músico
Economista (Universidad Santa María, Caracas, 1987).
Certificación en Aspectos Legales del Comercio Electrónico (UNCTAD, 2011).
Taller avanzado de Community Management (Empleate.com, 2011).
Formación para Infociudadanos (Gente de a pie & Liderazgo y Visión, 2009).
Formación en Docencia Universitaria (Universidad Santa María, Caracas, 1997).
Facilitador en Programas de Ventas, Calidad de Servicio, Trabajo en Equipo, 
Formación de Facilitadores, Técnicas de Presentaciones Orales, Técnicas de Negociación, Administración del Tiempo, Comunicación Efectiva, 
Liderazgo y Manejo del Cambio.